Excluir a conta

1. Quem pode pedir

A exclusão da conta da loja é pedida pelo dono da conta. Gerentes e atendentes excluem a própria conta em Minha conta → Excluir minha conta: o acesso acaba na hora e o nome, o e-mail, a senha, a foto e os logins sociais da pessoa são apagados (a loja continua). Também dá para o dono remover a pessoa em Configurações → Equipe, ou a própria pessoa escrever para privacidade@clubbo.com.br pedindo a exclusão dos dados dela.

Cliente de um clube de fidelidade: o clube é da loja. A exclusão dos seus dados é feita no próprio clube, em Perfil → Excluir conta, ou falando com a loja.

2. Como pedir pelo app ou pelo painel

1. Entre com o e-mail do dono no app Clubbo ou em app.clubbo.com.br.
2. Abra Minha conta (toque na sua foto ou no seu nome, no topo) e toque em Excluir minha conta, no fim da página. Como dono, excluir a sua conta exclui a conta da loja. A mesma opção fica em Configurações → Plano e, se o acesso estiver suspenso, na tela de acesso suspenso.
3. Leia o que acontece, digite EXCLUIR e confirme.

Sem acesso à conta? Escreva para privacidade@clubbo.com.br a partir do e-mail cadastrado na conta, com o nome da loja. Confirmamos que é você e respondemos em até 15 dias.

3. O que acontece

• Na hora: a assinatura é cancelada, não há cobrança nova e o painel, o balcão e o app ficam bloqueados para todos da equipe. Os aparelhos cadastrados para notificação são apagados.
• Em 7 dias: nome, e-mail, telefone, senha, foto de perfil e logins sociais do dono e da equipe são apagados.
• Clientes do clube: continuam consultando saldo e vales por 90 dias e depois são anonimizados. Saldo e vales vendidos continuam sendo compromisso da loja com os clientes dela.

4. O que fica guardado, e por quanto tempo

• Faturas, razão social e CNPJ ou CPF da loja: 5 anos, porque são documentos fiscais (Código Tributário Nacional, arts. 173 e 174). Passado o prazo, o CPF de quem contratou como pessoa física é apagado.
• Registros de acesso: 6 meses (Marco Civil da Internet, art. 15).
• Histórico de ações no painel: 180 dias, para segurança e para responder a contestações.

O resto é apagado ou anonimizado nos prazos acima. Detalhes na política de privacidade.

5. Mudou de ideia?

Antes dos 7 dias, fale com o suporte em suporte@clubbo.com.br. Depois disso os dados das pessoas não podem ser recuperados.