Eliminar la cuenta

1. Quién puede pedirla

La eliminación de la cuenta de la tienda la pide el dueño de la cuenta. Gerentes y empleados eliminan su propia cuenta en Mi cuenta → Eliminar mi cuenta: el acceso termina en el momento y se borran el nombre, el correo, la contraseña, la foto y los inicios de sesión sociales de la persona (la tienda sigue). El dueño también puede quitar a la persona en Configuración → Equipo, o la propia persona puede escribir a privacidade@clubbo.com.br pidiendo que se borren sus datos.

Cliente de un club de fidelidad: el club es de la tienda. Tus datos se eliminan en el propio club, en Perfil → Eliminar cuenta, o hablando con la tienda.

2. Cómo pedirla desde la app o el panel

1. Entra con el e-mail del dueño en la app Clubbo o en app.clubbo.com.br.
2. Abre Mi cuenta (toca tu foto o tu nombre, arriba) y toca Eliminar mi cuenta, al final de la página. Como dueño, eliminar tu cuenta elimina la cuenta de la tienda. La misma opción está en Configuración → Plan y, si el acceso está suspendido, en la pantalla de acceso suspendido.
3. Lee lo que pasa, escribe EXCLUIR y confirma.

¿Sin acceso a la cuenta? Escribe a privacidade@clubbo.com.br desde el e-mail registrado en la cuenta, con el nombre de la tienda. Confirmamos que eres tú y respondemos en hasta 15 días.

3. Qué pasa

• En el momento: la suscripción se cancela, no hay cobros nuevos y el panel, el mostrador y la app quedan bloqueados para todo el equipo. Se borran los dispositivos registrados para notificaciones.
• En 7 días: se borran nombre, e-mail, teléfono, contraseña, foto de perfil e inicios de sesión sociales del dueño y del equipo.
• Clientes del club: siguen consultando saldo y vales durante 90 días y después se anonimizan. El saldo y los vales vendidos siguen siendo compromiso de la tienda con sus clientes.

4. Qué se guarda, y por cuánto tiempo

• Facturas, razón social y CNPJ o CPF de la tienda: 5 años, porque son documentos fiscales (Código Tributario Nacional de Brasil, arts. 173 y 174). Pasado el plazo, se borra el CPF de quien contrató como persona física.
• Registros de acceso: 6 meses (Marco Civil de Internet de Brasil, art. 15).
• Historial de acciones en el panel: 180 días, por seguridad y para responder reclamos.

Lo demás se borra o se anonimiza en los plazos de arriba. Detalles en la política de privacidad.

5. ¿Cambiaste de idea?

Antes de los 7 días, habla con soporte en suporte@clubbo.com.br. Después, los datos de las personas no se pueden recuperar.