Términos de uso de Clubbo para comercios

1. Quiénes somos

Clubbo es una plataforma de programas de fidelidad ofrecida por Carbono Tecnologia & Instituição de Pagamento Ltda, CNPJ 30.037.007/0001-49, con sede en Rua José Vedovatto, 2010, Sala 01, Jardim Bom Retiro, Sumaré/SP, CEP 13181-680 ("Clubbo", "nosotros").

Estos términos se aplican a la empresa o persona que contrata Clubbo para gestionar el programa de fidelidad de su tienda ("Comercio", "tú"). Al crear la cuenta o usar el panel, aceptas estos términos y la Política de privacidad.

2. El servicio

Clubbo ofrece:

• un panel para registrar clientes y compras y controlar saldos, sellos, niveles, tarjetas de regalo y canjes;
• un área del cliente con la marca de la tienda (el "club");
• mensajes por WhatsApp a los clientes: avisos de la cuenta (que el cliente puede desactivar) y promociones solo para quien las autorizó;
• campañas por correo electrónico, solo para quien autorizó recibir correos, cuando el plan las incluya;
• verificación de facturas enviadas por el cliente (por el QR de la NFC-e o por foto);
• encuesta de satisfacción después de la compra, cuando la actives;
• etiquetas y grupos de clientes, calendario de campañas y app para comercios con notificaciones;
• registro del cliente desde el sitio web de la tienda (widget), enlace y QR, con registro del origen del cliente;
• billetera digital (Apple Wallet y Google Wallet), cuando el plan la incluya.

Las funciones disponibles dependen del plan contratado (mira los planes). Podemos modificar, agregar o quitar funciones, avisando con anticipación razonable cuando el cambio reduzca lo que ya usas.

Clubbo es una herramienta de programas de fidelidad: no realiza sorteos, vales canjeables por premios, concursos ni operaciones similares. Entregar premios mediante sorteos o concursos requiere autorización previa del Ministerio de Hacienda de Brasil (Lei nº 5.768/1971, art. 1º). La función Sorteos solo sirve para que el Comercio realice el sorteo que él mismo tenga autorizado, en las condiciones del punto 7.1. Clubbo tampoco otorga crédito ni financiamiento: el saldo, los puntos y los sellos son beneficios del programa de la tienda, no dinero.

3. Registro, prueba gratis y contratación

Al registrarte en el sitio informas tus datos y los de la tienda (incluido el CNPJ) y creas una contraseña. Cada CNPJ y cada correo electrónico abren una sola cuenta. Guardamos la versión de estos términos y de la política de privacidad que aceptaste, con la fecha y la dirección IP de la aceptación. Estos términos están siempre disponibles en esta página y puedes guardarlos o imprimirlos en cualquier momento.

La cuenta nueva empieza con una prueba gratis de 7 días en el plan Plus, sin tarjeta. No se cobra nada automáticamente al final de la prueba: para continuar, eliges y pagas un plan en el panel. Si no lo eliges, el panel te avisa y, después del plazo indicado en los avisos, el acceso se suspende. Los valores de cada plan figuran en la página de planes y en el panel antes de que pagues.

La suscripción se renueva cada período (mes o año) hasta que la canceles. El panel muestra la fecha del próximo cobro. Para cancelar la renovación, contacta al soporte en suporte@clubbo.com.br o por el WhatsApp de soporte; confirmamos la solicitud por el mismo medio y respondemos en un plazo de hasta 5 días (Decreto nº 7.962/2013, art. 4º, V y VI). Al cancelar, el acceso continúa hasta el final del período ya pagado.

Si el Código de Defensa del Consumidor de Brasil se aplica a tu contratación, puedes desistir dentro de los 7 días posteriores al primer pago, con la devolución del monto pagado (CDC, art. 49; Decreto nº 7.962/2013, art. 5º). La solicitud puede hacerse por los mismos canales indicados arriba.

4. Cuenta, equipo y seguridad

Eres responsable de quién tiene acceso al panel, de los niveles de acceso que otorgas a tu equipo y de mantener las contraseñas en secreto. Avísanos de inmediato si sospechas un acceso indebido.

5. Pago, mora y suspensión

La suscripción se cobra según el plan, por mes o por año. No hay costo de implementación. En caso de atraso, el acceso al panel puede suspenderse después de los avisos previstos en el panel. Con la cuenta suspendida o cancelada, el club de la tienda también deja de estar disponible para tus clientes. Los datos y el saldo no se borran por la suspensión; consulta la sección 10 para saber qué pasa con la cancelación.

El programa de fidelidad es tuyo frente a tus clientes. El saldo, los puntos, los sellos y las tarjetas de regalo que ofreciste o vendiste siguen siendo un compromiso de la tienda con el cliente (CDC, arts. 30 y 35), aunque suspendas, canceles o cambies de plataforma. Antes de terminar el programa, avisa a los clientes con anticipación, dales un plazo para usar el saldo y respeta las tarjetas de regalo vendidas.

6. Tratamiento de datos personales

6.1 El rol de cada uno

• Datos de tus clientes (nombre, teléfono, fecha de nacimiento, correo electrónico y CPF cuando se informan, historial de compras, facturas enviadas, saldo, tarjetas de regalo, referidos): tú eres el responsable del tratamiento y Clubbo es el encargado (LGPD, art. 5º, VI y VII).
• Datos de tu empresa, del responsable y de tu equipo: Clubbo es el responsable del tratamiento.

6.2 Instrucciones del responsable (LGPD, art. 39)

Clubbo trata los datos de tus clientes únicamente para gestionar tu programa de fidelidad y conforme a las instrucciones que das en el panel y en estos términos. No usamos esos datos para fines propios, no los vendemos y no los compartimos con otros comercios. Los datos de cada tienda están aislados: un cliente tuyo no aparece en el club de otro comercio, aunque tenga el mismo teléfono.

6.3 Tus obligaciones como responsable

• tener una base legal para cada dato que registras (LGPD, art. 7º); en especial, al registrar el CPF en el mostrador, informar al cliente para qué sirve;
• informar al cliente sobre el programa y sobre la política de privacidad en el momento del registro;
• mantener actualizado en el panel el contacto de privacidad de la tienda, que se muestra a tus clientes (LGPD, art. 9º, III y IV);
• responder a las solicitudes de tus clientes (acceso, corrección, eliminación, portabilidad, revocación del consentimiento; LGPD, art. 18). El propio cliente ya puede editar, descargar y eliminar sus datos en su área;
• marcar que un cliente autorizó promociones por WhatsApp solo cuando realmente lo haya autorizado. El registro guarda quién lo marcó y cuándo;
• al registrar en el mostrador, avisar al cliente que recibirá los avisos de la cuenta por WhatsApp y que puede desactivarlos en el club o respondiendo SAIR;
• no crear etiquetas, grupos, comentarios ni textos de campaña que revelen datos sensibles del cliente (salud, religión, origen racial o étnico, vida sexual, opinión política, afiliación sindical o a organizaciones religiosas, filosóficas o políticas; LGPD, arts. 5º, II, y 11). El panel rechaza los términos más evidentes, pero la responsabilidad por lo que escribes es tuya;
• cumplir las reglas de tu sector sobre promociones y beneficios. Ejemplos: las farmacias no pueden dar beneficios vinculados a medicamentos (Anvisa, RDC nº 96/2008, art. 5º) y la foto de una factura de farmacia puede mostrar medicamentos, que revelan datos de salud; por eso recomendamos dejar las facturas en el club desactivadas si vendes medicamentos; las estaciones de servicio que den descuentos o devolución de dinero por fidelidad deben mostrar el precio real, el promocional y el descuento (Decreto nº 10.634/2021, art. 2º); los médicos y odontólogos tienen reglas propias de sus consejos sobre premios y descuentos;
• redactar el reglamento del programa de forma clara, con las reglas de acumulación, uso, vigencia y finalización, y avisar a los clientes antes de cambiar una regla que reduzca un beneficio (CDC, arts. 30, 31 y 37).

6.4 Mensajes por WhatsApp y correo electrónico

Hay dos tipos de mensajes, cada uno con su regla:

• Avisos de la cuenta (saldo ganado, saldo por vencer, cambio de nivel, sello ganado, tarjeta de regalo por vencer y la invitación a la encuesta de satisfacción): forman parte del programa que el cliente aceptó. Vienen activados, el cliente es informado de esto al registrarse y los desactiva cuando quiera en el perfil o respondiendo SAIR.
• Promociones (cumpleaños, campañas, invitación a volver, tarjeta completa, tarjeta de regalo recibida y campañas por correo electrónico): solo se envían a quien las autorizó, con autorización separada para WhatsApp y para correo electrónico (LGPD, arts. 7º, I, y 8º). La solicitud de autorización siempre empieza desmarcada. Todo correo de campaña tiene un enlace para darse de baja.

El código de acceso se envía siempre que el propio cliente pide ingresar. Las reglas de WhatsApp (Meta) también exigen la autorización del cliente para recibir mensajes de empresas; son reglas de un tercero, que pueden cambiar y que Clubbo cumple.

6.5 Edad mínima

El registro en el programa exige 18 años cumplidos. En el club, la fecha de nacimiento es obligatoria y se verifica. En el mostrador, la fecha de nacimiento todavía es opcional (solo se exige para recibir promociones): te corresponde a ti y a tu equipo confirmar que el cliente es mayor de edad antes de registrarlo. Clubbo no debe tratar datos de niños ni de adolescentes (LGPD, art. 14). No debes registrar a menores de edad en el mostrador ni por ningún otro medio, ni dirigir publicidad a niños.

6.6 Decisiones automatizadas

Cuando la aprobación automática de facturas está activada, la factura enviada por QR se verifica en la SEFAZ y puede ser aprobada automáticamente (el CPF de la factura coincide con el del registro) o rechazada automáticamente (por ejemplo, monto distinto, factura anulada, de otra tienda o demasiado antigua). La factura enviada por foto nunca se aprueba ni se rechaza automáticamente: la lectura por inteligencia artificial solo completa los campos para que tu equipo los revise. Los grupos automáticos (nuevos, frecuentes, en riesgo y otros) clasifican a los clientes según su historial de compras. Como responsable, debes revisar la decisión cuando el cliente lo pida y explicar los criterios utilizados (LGPD, art. 20).

6.7 Subencargados

Para prestar el servicio, Clubbo utiliza los proveedores a continuación, que reciben solo los datos necesarios:

Autorizas esta subcontratación. Avisaremos con anticipación la incorporación de un nuevo subencargado que reciba datos personales de tus clientes.

6.8 Transferencia internacional

Parte de los proveedores mencionados están fuera de Brasil, por lo que se transfieren datos personales al exterior. La LGPD solo permite esta transferencia mediante uno de los mecanismos del art. 33. El mecanismo elegido por Clubbo son las cláusulas contractuales estándar de la ANPD (art. 33, II, b; Resolução CD/ANPD nº 19/2024), que estamos formalizando con cada proveedor. Autorizas esta transferencia para gestionar tu programa y puedes solicitar la situación de cada proveedor por el canal de privacidad.

6.9 Seguridad e incidentes

Adoptamos medidas técnicas y administrativas para proteger los datos (tráfico cifrado, contraseñas guardadas como hash, tokens y fotos de facturas cifrados, control de acceso por perfil, registro de acciones sensibles). Si ocurre un incidente de seguridad que involucre datos de tus clientes, te avisaremos sin demora, con la información que necesitas para cumplir tu obligación de comunicarlo a la ANPD y a los titulares (LGPD, art. 48; Resolução CD/ANPD nº 15/2024).

6.10 Conservación

7. Uso prohibido

Está prohibido usar Clubbo para enviar promociones a quien no las autorizó, para hacer sorteos o concursos con premios sin la autorización exigida por la ley, para fines ilícitos, para recopilar más datos de los necesarios para el programa o para dirigir publicidad a niños y adolescentes. También eres responsable de cumplir las reglas de tu sector sobre promociones y beneficios (por ejemplo, reglas de consejos profesionales, de la Anvisa y de información al consumidor).

7.1 Sorteos promocionales

La función Sorteos genera números de la suerte, registra el resultado según la Loteria Federal y muestra la información del sorteo a los clientes. Al usarla, aceptas que:

• Eres el único promotor. El Comercio solicita la autorización en el SCPC de la Secretaria de Prêmios e Apostas del Ministerio de Hacienda, paga la tasa, compra y entrega los premios en un plazo de hasta 30 días, paga el impuesto a la renta del 20 % sobre ellos, deposita en el Tesoro el valor de los premios no reclamados, envía la base de participantes, determina el resultado según la Loteria Federal y rinde cuentas (Lei nº 5.768/1971, Decreto nº 70.951/1972 y Portaria SEAE/ME nº 7.638/2022). Clubbo es una herramienta: no solicita la autorización por ti y no es mandatario ni adherente de la promoción.
• Solo con certificado válido. Está prohibido activar un sorteo sin el certificado de autorización vigente. Para activarlo, informas el número del certificado, subes el PDF y aceptas una declaración de responsabilidad, registrada con fecha, IP y usuario. La declaración debe ser verdadera, y respondes ante Clubbo y lo indemnizas por cualquier daño causado por una declaración falsa, un sorteo irregular o un premio no entregado, incluso frente a consumidores y autoridades.
• Suspensión. Clubbo puede suspender el sorteo, sin aviso previo, ante indicios de irregularidad, e informar a la autoridad competente cuando se le exija.
• Sin participación en el resultado. Clubbo no participa del resultado de la promoción ni cobra por número, participante o premio; se aplica lo que establece tu plan de suscripción (Lei nº 5.768/1971, art. 2º).
• Datos. Los datos de los participantes siguen el punto 6 (tú eres el responsable y Clubbo, el encargado) y no pueden venderse ni cederse, ni siquiera gratis (Portaria SEAE/ME nº 7.638/2022, art. 12). Los números, el resultado y los registros se guardan hasta la aprobación de la rendición de cuentas y por 5 años más.

8. Encargado de protección de datos y canal de privacidad

Encargado de protección de datos personales de Clubbo (LGPD, art. 41): Yuri Santos. Canal de privacidad y contacto con el encargado: privacidade@clubbo.com.br.

9. Responsabilidad

Clubbo responde por los daños que cause por incumplir la LGPD o las instrucciones del Comercio (LGPD, art. 42). El Comercio responde por el uso que hace de los datos como responsable. Clubbo no responde por las decisiones comerciales del Comercio sobre el programa (porcentajes, reglas, recompensas).

10. Cancelación, devolución y eliminación de los datos (LGPD, art. 16)

• Al cancelar, tienes 90 días de gracia para exportar los datos de tus clientes desde el panel (Clientes, Exportar CSV) o reactivar la cuenta.
• Terminado el período de gracia, los datos personales de tus clientes se anonimizan de forma irreversible. Los movimientos permanecen sin identificación.
• Durante el período de gracia, el club no está disponible para tus clientes. Los compromisos con ellos (saldo y tarjetas de regalo vendidas) siguen siendo de la tienda, como indica la sección 5.
• Las facturas y los registros fiscales de tu suscripción se guardan durante 5 años, por obligación legal.
• Los datos del responsable y de tu equipo se anonimizan después de ese plazo.

11. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios relevantes se avisarán en el panel con anticipación, y la fecha de vigencia en la parte superior de esta página cambiará.

12. Jurisdicción y ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley brasileña. Se elige el foro de la Comarca de Sumaré/SP, sede de Clubbo, salvo en los casos en que la ley garantice otro foro.

Dudas sobre estos términos: suporte@clubbo.com.br.